So prüfen wir Bewertungen

Stand: Oktober 2026

Auf unseren Anbieterseiten teilen Händlerinnen und Händler ihre Erfahrungen mit Zahlungsanbietern. Damit du diesen Bewertungen vertrauen kannst, erklären wir hier offen, wie wir sie prüfen, wann wir sie ablehnen und wie die Gesamtbewertung zustande kommt.

Wie wir die Echtheit prüfen

Jede Bewertung wird vor der Veröffentlichung von uns manuell gelesen und auf Plausibilität geprüft. Ungeprüft geht keine Bewertung online. Die Prüfung dauert meist bis zu 2 Werktage.

Einen Kundennachweis verlangen wir nicht. Du musst also keine Rechnung und keinen Vertrag hochladen. Wir können deshalb nicht in jedem Fall sicherstellen, dass eine Bewertung von einer echten Kundin oder einem echten Kunden des Anbieters stammt.

Bei der Prüfung achten wir unter anderem darauf:

• ob die Bewertung konkrete, nachvollziehbare Erfahrungen mit dem Anbieter beschreibt (mindestens 80 Zeichen Text),
• ob die Angaben zusammenpassen, etwa Branche, Nutzungsdauer und genutztes Gerät,
• ob die E-Mail-Adresse oder Website zu einem Anbieter gehört oder ob es sich um eine Wegwerf-Adresse handelt,
• ob in kurzer Zeit auffällig viele Bewertungen vom selben Anschluss kommen,
• ob Texte wortgleich von anderen Seiten kopiert wurden.

Wer bewertet, bestätigt beim Absenden, dass er den Anbieter selbst nutzt oder genutzt hat und nicht für den Anbieter oder einen Wettbewerber arbeitet. Die E-Mail-Adresse und freiwillige Angaben zu Firma oder Website sind nicht öffentlich. Sie helfen uns bei der Prüfung und bei Rückfragen.

Zusätzlich schützen wir das Formular technisch gegen automatisierte Einsendungen: mit einem für Menschen unsichtbaren Feld, einer Mindestzeit zum Ausfüllen und einer Grenze von 3 Bewertungen pro Internetanschluss und Tag. Pro E-Mail-Adresse ist eine Bewertung je Anbieter möglich.

Bewertungen auf Paylindo sind kostenlos und freiwillig. Wir bieten keine Gutscheine oder andere Gegenleistungen für Bewertungen an. Anbieter können ihre Kunden nicht über uns zum Bewerten einladen.

Wann wir eine Bewertung ablehnen

Wir lehnen eine Bewertung nur aus einem der folgenden Gründe ab. Ob uns die Meinung gefällt oder ob sie positiv oder negativ ausfällt, spielt dabei keine Rolle.

• Keine eigene Erfahrung erkennbar: Aus der Bewertung geht nicht hervor, dass sie auf eigener Erfahrung mit dem Anbieter beruht.
• Werbung oder Eigenbewertung: Die Bewertung ist Werbung oder stammt nach unseren Hinweisen vom Anbieter selbst, von einem Wettbewerber oder aus deren Umfeld.
• Beleidigend oder rechtswidrig: Die Bewertung enthält Beleidigungen oder rechtswidrige Inhalte.
• Doppelt: Dieselbe Person hat diesen Anbieter bereits bewertet.
• Kein Bezug zum Anbieter: Die Bewertung bezieht sich nicht auf den Anbieter oder seine Leistungen.
• Persönliche Daten Dritter: Die Bewertung enthält persönliche Daten anderer Personen, zum Beispiel Namen von Mitarbeitenden oder Telefonnummern.

Lehnen wir deine Bewertung ab oder entfernen wir sie später, schreiben wir dir per E-Mail, aus welchem Grund.

Negative Bewertungen

Kritische und negative Bewertungen veröffentlichen wir genauso wie positive, sofern sie unseren Regeln entsprechen. Wir halten keine Bewertung zurück, weil sie für einen Anbieter unangenehm ist.

Wie Durchschnitt und Reihenfolge entstehen

• Der Durchschnitt (1 bis 5 Sterne) und die Anzahl werden aus allen veröffentlichten Bewertungen eines Anbieters berechnet. Jede Bewertung zählt gleich viel.
• Einen Durchschnitt zeigen wir erst ab 3 Bewertungen an. Vorher siehst du nur die einzelnen Bewertungen.
• Bewertungen werden nach Datum der Veröffentlichung sortiert, die neuesten stehen oben.
• Ältere Bewertungen bleiben online und zählen weiter mit.

Vergütung und Unabhängigkeit

Paylindo erhält von manchen Anbietern eine Vergütung, wenn über uns ein Kontakt oder Vertrag zustande kommt. Das hat keinen Einfluss darauf, welche Bewertungen erscheinen, in welcher Reihenfolge sie stehen und wie der Durchschnitt berechnet wird. Anbieter können Bewertungen weder kaufen noch löschen lassen. Mehr dazu, wie wir uns finanzieren, findest du auf der Seite Über uns.

Bewertungen melden

Unter jeder Bewertung findest du den Link „Melden". Du kannst einen Grund auswählen (Fake, Beleidigend, Persönliche Daten, Sonstiges) und optional einen Kommentar und deine E-Mail-Adresse für Rückfragen angeben.

Eine gemeldete Bewertung bleibt online, bis wir sie geprüft haben. Das gilt auch, wenn ein Anbieter die Meldung abgibt. Nach der Prüfung bleibt die Bewertung entweder online oder wir entfernen sie, wenn sie gegen unsere Regeln verstößt.

Wenn ein Anbieter eine Bewertung bestreitet

Eine Meldung allein führt nicht dazu, dass wir eine Bewertung ausblenden. Bestreitet ein Anbieter aber konkret, dass eine Bewertung auf einer echten Erfahrung beruht oder dass die beschriebenen Tatsachen stimmen, gehen wir so vor:

1. Wir blenden die Bewertung vorübergehend aus.
2. Wir leiten die Beschwerde an die Person weiter, die die Bewertung geschrieben hat, und bitten sie innerhalb von 2 Wochen um eine Stellungnahme oder einen Beleg, zum Beispiel eine Rechnung, auf der persönliche Angaben geschwärzt sind.
3. Ist die Antwort nachvollziehbar, schalten wir die Bewertung wieder frei. Kommt keine Antwort oder ist sie nicht nachvollziehbar, bleibt die Bewertung offline.

Belege geben wir nie ungeschwärzt an den Anbieter weiter. Name, E-Mail-Adresse und Firmenangaben der Verfasserin oder des Verfassers erhält der Anbieter von uns nicht.

Wir ändern keine Texte

Wir formulieren Bewertungen nicht um und ergänzen nichts. Die einzige Ausnahme: Enthält ein Text persönliche Daten, etwa Namen von Mitarbeitenden, Telefonnummern oder Adressen, entfernen wir nur diese Stellen. Solche Bewertungen tragen den Hinweis „von Paylindo gekürzt".

Deine Bewertung ändern oder löschen

Ein Nutzerkonto brauchst du für eine Bewertung nicht. Wenn du deine Bewertung ändern oder löschen lassen möchtest, schreib uns von der E-Mail-Adresse, die du bei der Bewertung angegeben hast, an kontakt@paylindo.de. Eine Löschung setzen wir zeitnah um. Wie wir mit deinen Daten umgehen, zum Beispiel dass wir deine IP-Adresse nur als pseudonymisierten Hashwert und höchstens 30 Tage speichern, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Fragen zu Bewertungen, Hinweise auf Verstöße oder Beschwerden kannst du jederzeit an kontakt@paylindo.de schicken.